Studie: Unternehmen brauchen flexible CRM-Systeme

Gründe für den mangelnden Kundendialog sehen die Unternehmen etwa in der Auswertung ihrer eigenen Kundendaten. So war für 50 Prozent der Befragten das mangelhafte Management der Kundendaten ausschlaggebend. Daraus resultiert eine schlechte Qualität der Daten, was die Unternehmen hemmt, diese bei der individuellen Kundenansprache auch einzusetzen. Immerhin 60 Prozent räumten dabei Mängel in der eigenen IT-Infrastruktur ein. Zum Beispiel seien ihre CRM-Systeme nicht ausreichend in die bestehenden Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse eingebunden.

Ein Fazit der Studie: Unternehmen erwarten bei der Nutzung eines CRM-Systems, dass sich Kundendaten unkompliziert in die Arbeitsabläufe einbinden lassen. So kann mithilfe der Software eine höhere Datenqualität erreicht werden. Eine Lösung bietet der Software-Dienstleister Crown an. Als „Software as a Service“ (SaaS)-Variante für mittelständische Unternehmen bietet Crown ein flexibles CRM-System an. Crown CRM vereinfacht mit den Funktionen Lead Management und Sales Management die individuelle Kundenansprache. So lassen sich beispielweise Marketingkampagnen und Produktangebote exakt auf potenzielle Kunden abstimmen. Das CRM registriert zudem alle eingehende Kundenanfragen und hilft, sie systematisch zu bearbeiten. Zudem besteht die Möglichkeit, Crown CRM mit anderen Software-Modulen von Crown einfach zu kombinieren. Alle Module sind über eine einheitliche Oberfläche bedienbar. Das Content Management System Crown CMS bindet beispielsweise Daten, die Endkunden auf der Website eingeben, direkt in das CRM ein. Das Software-Modul Crown Coordination steuert und automatisiert Geschäftsprozesse wie Bestellanfragen und Auslieferung.

Mehr Informationen über Crown CRM unter www.crown.de/crm/

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