Call Manager - Virtuelle Telefonanlage (Hosted PBX) von Crown
Call Manager von Crown ist
Crown Call Manager ist die revolutionäre Komplettlösung für modernste Sprachkommunikation. Er verbindet den Komfort einer professionellen virtuellen Telefonanlage mit den vielen Vorteilen der Internet-Telefonie. Als webbasierende virtuelle Telefonanlage (Hosted PBX) wird das innovative System im zentralen Rechenzentrum von Crown betrieben und betreut. Das bietet Ihnen mehr Flexibilität, Funktionalität und Effizienz.
Anwender profitieren von Mobilität, die ihresgleichen sucht. Die Nutzung der Telefonanlage ist nicht mehr an einen Standort oder Arbeitsplatz gebunden. Eine Vielzahl von Features unterstützt die Teamarbeit. Kundenservice und Erreichbarkeit werden optimiert, personelle Ressourcen standortübergreifend genutzt und die Effizienz der Kommunikation zwischen den Mitarbeitern wird maximiert. Weitere Komfortfunktionen bieten Ihnen eine professionelle Kommunikationswelt, die bislang spezialisierten Callcenter-Lösungen vorbehalten war. Eine neue Ära der Telefonie.
Das Hosting im Rechenzentrum steht für flexibelstes Outsourcing und höchste Wirtschaftlichkeit. Besondere Synergien ergeben sich für alle Abteilungen mit Kundenkontakt – durch eine nahtlose CRM-Integration.
Die Call Manager-Technologie ist auch für Internet Service Provider und Carrier erhältlich. In Verbindung mit umfangreichem Service und Know-how bietet Crown eine Branchenlösung für den Telekommunikationsmarkt.
Anwender nutzen den Komfort der Telefonanlage – an jedem Ort dieser Welt: im Büro, in der Niederlassung, im Home Office, im Auto oder auf Reisen im Hotel.
Persönliche Mobilität – das bedeutet beim Crown Call Manager Erreichbarkeit unter der einen eigenen Nummer. Unabhängig von Endgeräten, Zugangsnetzen oder dem Aufenthaltsort. Fixed Mobile Convergence (FMC) steht dabei für das Verschmelzen von Festnetz und Mobilfunk. Das Mobilfunkgerät wird zu einer Nebenstelle der Telefonanlage und unterstützt interne Funktionen wie Vermittlung und Konferenzschaltung.
Crown Call Manager begleitet Sie auch bei der Arbeit in verschiedenen Büros oder auf Reisen. Sie benötigen lediglich einen Internetzugang und ein Laptop – schon können Sie als Reisender an jedem Ort komfortabel, ohne internationale Verbindungsentgelte und mit der bekannten Nummer telefonieren.
Das geschützte Web-Interface ist mit jedem gängigen Web-Browser über Internet erreichbar – so wird Telefonieren unabhängig von Endgeräten und Betriebssystemen. Crown Call Manager ist auf Windows ebenso einsetzbar wie auf Mac- oder Linux-Systemen.
Crown Call Manager bietet Ihnen Teamarbeit in einer völlig neuen Dimension. Kundenservice und Erreichbarkeit werden optimiert, personelle Ressourcen standortübergreifend genutzt und die Kommunikation der Mitarbeiter wird gefördert.
Die standortübergreifende Anmeldung in Gruppen – zum Beispiel für eine Vertriebs- oder Service-Hotline – macht die Einbindung von Mitarbeitern in Niederlassungen oder im Home Office möglich. Geographische Grenzen werden auch für Funktionen wie Verbinden oder Heranholen überwunden.
Die Statusanzeige informiert im Team, ob ein Kollege gerade telefoniert und – je nach Berechtigung – welchen Vorgang er bearbeitet. Es können auch zusätzliche Informationen ausgetauscht werden – mit Tags wie "Mittagspause".
Crown Call Manager bietet Ihnen alle relevanten Merkmale einer professionellen Telefonanlage. Weitere Features bauen Ihre Möglichkeiten aus und erschließen Ihrem Unternehmen eine innovative Kommunikationswelt, wie man sie sonst nur von spezialisierten Callcenter-Lösungen kennt.
Automated Call Distribution (ACD) ist ein Verfahren professioneller Anrufverteilung – beim Crown Call Manager steht es Ihnen standardmäßig zur Verfügung. So werden eingehende Anrufe nach definierten Kriterien an die ausgewählten Mitarbeiter verteilt. Sollte kein Mitarbeiter verfügbar sein, kommt der Anrufer in eine Warteschleife. Hier kann die Wartezeit mit Musik und Ansagen sowie durch situationsabhängiges Routing gestaltet werden – ganz individuell. Bei allen Konfigurationen erwartet Sie ein intuitiv bedienbares Menü.
Interactive Voice Response (IVR) befreit Zentralen und Hotlines von Routineauskünften. Anrufer mit bestimmten Anliegen werden so an qualifizierte Teams vermittelt. Dafür bietet ein interaktives Sprachmenü Optionen für Tastatur oder Sprache.
Computer Telephony Integration (CTI) verknüpft das Telefon mit der EDV. Crown Call Manager ermöglicht über die Oberfläche jedes anderen Moduls (z.B. Crown CRM oder Crown Coordination) den automatischen Aufbau von Telefongesprächen, das Senden und Empfangen von Faxen, die Identifikation von Anrufern und die Verknüpfung mit dazugehörigen Vorgängen.
In puncto Wirtschaftlichkeit bietet der Crown Call Manager viele Vorteile. Gerade der Vergleich mit lokal installierten Telefonanlagen lohnt sich ganz besonders.
Sparen Sie sich die Investition in den Kauf oder das Leasing einer Telefonanlage. Wartungsverträge sind mit dem Crown Call Manager Vergangenheit. Ebenso wie die an Bürostandorten parallel zur EDV-Infrastruktur betriebene TK-Infrastruktur. Auch Telefonanschlüsse entfallen komplett, da Sie lediglich eine Internetanbindung benötigen. Dazu kommt die grundsätzlich kostenfreie Kommunikation zwischen den Standorten sowie das sehr günstige Verbindungspreisniveau bei Voice over IP – denn hier werden Verbindungen über vorhandene Datenleitungen geführt. Die Umstellung lohnt sich deshalb auch für Unternehmen, die über eine bestehende Telefonanlage verfügen. Garantiert.
Crown Call Manager ist eine flexibel skalierbare Dienstleistung und bietet Ihnen ein exakt kalkulierbares Tarifmodell mit einem festen Preis pro Anwender. Zusätzliche Anwender können jederzeit durch einfache Freischaltung hinzugefügt werden. Optional erhältliche Endgeräte können Sie gegen eine günstige, monatliche Gebühr mieten.
Wer auf die Vorteile optimaler Erreichbarkeit für Kunden und Geschäftspartner, standortübergreifende Teamarbeit sowie intelligente Ressourcenplanung setzt, wird noch weitaus höhere unternehmerische Potenziale erkennen.
